服務(wù)營銷課程體系
銀行廳堂服務(wù)營銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一部分銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領(lǐng)帶領(lǐng)花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動(dòng)作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢現(xiàn)場演練第二單元廳堂員工服
講師：安鳳雅在線咨詢下載需求表
《服務(wù)升級(jí)，營銷致勝—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧提升》課程簡介：本課程為銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容客戶服務(wù)感知提升技巧，廳堂營銷技巧及服務(wù)營銷完美融合技巧。使網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷能力得到內(nèi)化，進(jìn)而網(wǎng)點(diǎn)人員的整體服務(wù)營銷水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場演練及通關(guān)技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)，是網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷效能提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)
講師：姚瑰玥在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《柜員主動(dòng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營銷”業(yè)
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《轉(zhuǎn)型期，理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)
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《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量
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《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意
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《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營銷一體化》 課時(shí)：6H
課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點(diǎn)的廳
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚） 課時(shí)：24H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營銷力提升現(xiàn)場輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：服務(wù)營銷提升現(xiàn)場輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天1
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
銀行服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
XX省XX市XX銀行《銀行營銷能力提升訓(xùn)練營》課程大綱一、課程時(shí)間：2天（白天6課時(shí)）二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營銷話術(shù)并通過考核（輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。三、課
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農(nóng)商銀行新員工服務(wù)營銷（2天） 課時(shí)：12H
新員工服務(wù)營銷培訓(xùn)方案目錄一、公司簡介---------------------------------------------------3二、培訓(xùn)內(nèi)容---------------------------------------------------4三、師資介紹---------------------------------------------
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《柜面服務(wù)營銷》 課時(shí)：6H
《柜面服務(wù)營銷》課程時(shí)間：1天（共6小時(shí)）課程提綱開班：分組PK、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀（2007年中國銀行北京分行報(bào)復(fù)銀行案例，2011年臺(tái)灣報(bào)復(fù)案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對(duì)比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：用心服務(wù)禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么
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《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：12H
《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）開班：領(lǐng)導(dǎo)開班致辭、分組PK、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長男子報(bào)復(fù)銀行行為了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對(duì)比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，客戶想要的是什么？客戶在關(guān)注什么？優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)
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《銀行員工服務(wù)營銷意識(shí)與營銷技能提升》 課時(shí)：6H
《銀行員工服務(wù)營銷意識(shí)與營銷技能提升》主講：羅楊約6小時(shí)基本的服務(wù)意識(shí)與方法1.基本服務(wù)意識(shí)和方法2.提高日常咨詢服務(wù)的質(zhì)量3.主動(dòng)服務(wù)和銷售一切為顧客服務(wù)—顧客是上帝的N個(gè)理由1.誰給你發(fā)工資？——顧客2.怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足3.你靠什么贏得顧客4.你的顧客是誰5.如何讓客戶滿足高效的客戶溝通1.如何簡練、清楚地表達(dá)2.避免不良的傾聽習(xí)慣3.客戶
講師：藍(lán)偉誠在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行客戶主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：12H
《商業(yè)銀行客戶主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》主講：藍(lán)老師（12課時(shí)）第一單元理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)
