服務(wù)營銷課程體系
《客戶服務(wù)營銷技巧》 課時：6H
《客戶服務(wù)營銷技巧》主講：藍老師課時約需6小時課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷技巧課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
廳堂服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理|時間|課程模塊|課程大綱||1|上|9:00-12:00|廳堂營銷|一、善假于物——廳堂營銷觸點打造||天|午|||為什么要打造營銷觸點||||||如何有效打造營銷觸點||||||如何借助營銷觸點||||||潤物無聲——廳堂營銷流程梳理||||||1號位叫號機主動服務(wù)營銷技巧||||||2號位等候區(qū)營銷講堂開展技巧||||||3號位柜
講師：周然在線咨詢下載需求表
服務(wù)規(guī)范及服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱|課程模塊|課程大綱||珍貴柜員|儀容儀表——做個有“面”的柜員||之|形體儀態(tài)——做個有“型”的柜員||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待禮儀——做個有“禮”的柜員|||服務(wù)形態(tài)遞送物品|||鞠躬握手自我介紹|||電話禮儀方向指示|||搭乘電梯乘車座次|||會務(wù)座次餐廳座次|||表情神態(tài)——做個有“神”
講師：周然在線咨詢下載需求表
KYC溝通與服務(wù)營銷技巧 課時：6H
KYC溝通與服務(wù)營銷技巧課程收益：?掌握財富客戶的特征和溝通要點?掌握銀行財富客戶KYC的基本流程?掌握銀行財富客戶KYC的基本技巧?掌握客戶服務(wù)營銷技巧課程時間：1天，6小時課程對象：銀行客戶經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理課程方式：講授70、案例30課程大綱第一講：銀行客戶KYC的基本流程案例：你以為你以為的就是你以為的？李女士代持風(fēng)險分析KYC的基礎(chǔ)技巧——如何進行
講師：楊陽在線咨詢下載需求表
課程大綱-出國金融全旅程服務(wù)營銷 課時：2H
《出國金融全旅程服務(wù)營銷》課程大綱【課程背景】隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和居民財富的快速積累，出國市場需求爆發(fā)性增長，隨之衍生出來的出國金融服務(wù)變得備受矚目，各家銀行也紛紛抓住這一契機，力推各自的出國金融服務(wù)。怎樣將出國金融服務(wù)從開具存款證明、換匯、境外匯款……一個個分散的服務(wù)點鏈接成服務(wù)生態(tài)圈？怎樣利用銀行的信用背書、資源平臺為客戶提供全旅程出國金融服務(wù)，不斷
講師：姚瀾在線咨詢下載需求表
醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略與品牌打造 課時：12H
|課程題目|醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)或研修班|培訓(xùn)時間|2天，12課時||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程內(nèi)容||||一、醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析|||●重新認識醫(yī)患關(guān)系|||●醫(yī)院競爭產(chǎn)生的因素|||●醫(yī)院展開競爭的領(lǐng)域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務(wù)營銷策略|||●服務(wù)營銷策略管
講師：王艷慧在線咨詢下載需求表
《企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》 課時：12H
企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新課程背景：2015年進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經(jīng)濟、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費者的自主意識、參與感和主導(dǎo)權(quán)。猛然間“用戶主權(quán)時代”來臨了。“一切皆服務(wù)”、“為用戶創(chuàng)造價值”又回到了主旋律。事實上無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從本質(zhì)上講都是處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，民用產(chǎn)品生
講師：黃志強在線咨詢下載需求表
課程名稱：《智能化時代廳堂服務(wù)營銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點的發(fā)展一、視頻導(dǎo)入：未來銀行——未來已來，你來不來？二、新時代銀行面臨的機遇和挑戰(zhàn)？1、競爭開放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時代2、2．0時代4、3．0時代5、4．0時代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點智能在哪里？2
講師：趙宇在線咨詢下載需求表
《銀行全員服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
《銀行全員服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接
講師：羅星在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心
講師：張舒婷在線咨詢下載需求表
《服務(wù)即營銷，紅海新藍?！啡贸虜?shù)智化服務(wù)營銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，數(shù)智化服務(wù)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務(wù)涵蓋消費互聯(lián)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)服務(wù)、客戶交互服務(wù)和后市場履約服務(wù)，為全鏈路、全旅程的價值服務(wù)提供支持。在當(dāng)前時代，傳統(tǒng)的售后服務(wù)和客戶服務(wù)已無法滿足消費者日益增長的期望和需求。消費者對家庭服務(wù)、健康服務(wù)、
講師：黃林在線咨詢下載需求表
《門店銷售禮儀與服務(wù)營銷》 課時：12H
門店銷售禮儀與主動服務(wù)銷售【課程背景】個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對消費服務(wù)需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中，用以維護企業(yè)和個人形象，并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員
講師：曹愛子在線咨詢下載需求表
銀行柜面服務(wù)營銷提升 課時：12H
銀行柜面服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)課程目標(biāo)：1.理解服務(wù)新內(nèi)涵2.掌握柜面服務(wù)營銷七步法3.掌握柜面營銷技巧4.學(xué)會柜面溝通技巧5.掌握投訴處理技巧6.了解壓力情緒管理技巧7.常見產(chǎn)品營銷術(shù)語課程設(shè)計思路:[pic]授課形式：課堂講授、案例分析、情景演練、視頻教學(xué)、小組研討、圖片展示課程對象：銀行柜員課程時間：2天，12小時/天課程大綱：第一章、柜面服務(wù)一、服務(wù)理
講師：劉霖汐在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)課綱1、訓(xùn)練對象：銀行大堂經(jīng)理2、時間長度：6小時（1天）3、培訓(xùn)方式：?課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；?多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；?實踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強化大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實踐；4、學(xué)習(xí)收益：?熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標(biāo)準(zhǔn)化
