危機管理技巧課程體系
一、危機與危機管理危機的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預(yù)案的重要意義”企業(yè)危機的識別和預(yù)
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第1講概述1.1危機概述1.1.1危機定義1.1.2企業(yè)危機特征1.1.3危機對企業(yè)的影響1.1.4危機的衡量1.2危機管理本質(zhì)1.2.1危機管理的含義1.2.2危機管理的本質(zhì)1.2.3本書的定義1.2.4為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機管理理論1.3危機的類型1.3.1從危機誘因和危機內(nèi)容進行分類1.3.2按照危機的發(fā)展速度進行劃分1.3.3根據(jù)危機的表現(xiàn)形態(tài)來劃分1
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一、認(rèn)識危機1、測測你的危機意識2、豐田章男的眼淚3、好事不出門、壞事傳千里4、知名企業(yè)家談危機5、企業(yè)危機的時代特征6、企業(yè)常見危機舉例7、給企業(yè)危機下定義8、危機管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險分析：危機管理與應(yīng)對之道培訓(xùn)案例！解析：危機管理與應(yīng)對之道內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機管理與應(yīng)對之道課程案例分析！二、應(yīng)對危機1、突如其來的現(xiàn)場危機演練2、災(zāi)害危機應(yīng)對：唐
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單元:企業(yè)危機管理導(dǎo)論一、危機與危機意識危機的恰當(dāng)定義危機產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型危機的九種表現(xiàn)形式與成因危機與機會案例解析危機在不同階段的表征二、危機管理居安思危的意識案例解析危機管理具備的條件案例解析危機管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機管理系統(tǒng)一、危機應(yīng)變小組建設(shè)危機小組的角色與功能危機小組組建過程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機處
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章.危機管理導(dǎo)論一.什么是危機？對危機下一個定義何為企業(yè)危機？企業(yè)危機產(chǎn)生的背景二.危機與機會(一)危機與機會連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司案例：美國有一架飛機 (二)從不同視角看待危機中的機會案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴張計劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機會留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”
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.品牌的歷史與發(fā)展 1.1品牌誕生 1.2品牌經(jīng)理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行為學(xué)概念 2.1大腦的秘密 2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義 2.3品牌的測量方法 3.品牌的意義 3.1買方意義 3.2賣方意義 4.品牌的運作流程 4.1態(tài)度與行為 4.2品牌與態(tài)度 4.3品牌運作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5.
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講：危機管理概論何謂危機危機涵義-針對社會組織而言危機涵義-講師的定義與理解危機的中國式解讀海恩法則墨菲定律蝴蝶效應(yīng)一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法危機發(fā)生的一般規(guī)律什么樣的企業(yè)容易遭遇危機第二講：新媒體時代的特性受眾接受信息的途徑案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析信息溝通的要素信息大爆炸帶給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特
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部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系 1.古代中國的公共關(guān)系 2.19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想 3.古代公共關(guān)系的特征 實踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理課程案例分析！ 第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生 1.萌芽、形成、發(fā)展、
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何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 危機為何發(fā)生 分析：企業(yè)危機管理及危機預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)危機管理及危機預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)案例 案例
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講.危機管理導(dǎo)論一.什么是危機？對危機下一個定義何為企業(yè)危機？企業(yè)危機產(chǎn)生的背景二.危機與機會(一)危機與機會連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司(二)從不同視角看待危機中的機會案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴張計劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機會留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”聯(lián)想集團：SARS也是
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第1章公共危機概述 節(jié)公共危機的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機的分類 第三節(jié)公共危機的特性 第四節(jié)公共危機產(chǎn)生的因素 第五節(jié)公共危機的發(fā)展周期 第六節(jié)公共危機的發(fā)展趨勢 第2章公共危機留理的內(nèi)涵與模式 節(jié)公共危機管理的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機管理的特征 第三節(jié)公共危機管理的模式 第四節(jié)公共危機管理的原則與理念 第五節(jié)公共危機管理研究的發(fā)展 第
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節(jié)：公共關(guān)系篇1.公共關(guān)系管理2.管理者職能3.管理程序設(shè)4.要項分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理課程案例分析！第二節(jié)：危機管理認(rèn)識1.各類危機2.危機來源分析3.處理危機的原則和方法4.危機的發(fā)展過程與特點5.預(yù)防管理機制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危
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政府公關(guān)與危機管理策略培訓(xùn) 課時：12H
天：政府公關(guān)技巧篇一、政府關(guān)系的六條原則1、態(tài)度積極，但把握分寸2、換位思考，互惠互利3、坦誠溝通，相互信任4、長期規(guī)劃，持久行動5、局部服從整體6、全面出擊、重點培育二、與政府建立關(guān)系的策略1、邀請政府參與策略2、邀請政府參觀策略3、以公益目的參與政府及公共事項4、利益共享策略5、政府聯(lián)誼活動6、直接影響政府政策的策略7、政治宣傳策略8、黨團建設(shè)策略三、了
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企業(yè)危機管理的內(nèi)涵： 1、危機監(jiān)測 2、危機預(yù)警 3、危機決策 4、危機處理 企業(yè)危機管理的基本原則： 1.預(yù)防原則 2.信息應(yīng)用原則 3.制度流程原則 4.領(lǐng)導(dǎo)重視原則 5.快速反應(yīng)原則 6.風(fēng)險有效控制原則 7.成本原則 8.溝通原則 9.誠信原則 企業(yè)危機管理的特征 1、突發(fā)性 2、破壞性 3、不確定性 4、急
