沖突管理課程體系
培訓(xùn)大綱：第1講沖突的現(xiàn)實(shí)存在1沖突的特點(diǎn)與分類2沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3沖突的原因和結(jié)果4沖突的時(shí)期和階段討論：企業(yè)沖突管理的八面金剛案例：一次失敗的沖突管理培訓(xùn)案例分組：如何打通企業(yè)沖突管理的任督二脈？第2講沖突的處理方法與步驟1沖突的處理方法以及適用情況2沖突的處理步驟案例：麥當(dāng)勞的沖突管理UP計(jì)劃分享：沖突管理培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚沖突管理沖突管理七宗
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平梵老師的《沖突管理技巧培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：1.正確認(rèn)識(shí)沖突何謂沖突傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較分析：沖突管理技巧培訓(xùn)案例！解析：沖突管理技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：沖突管理技巧課程案例分析！2.面臨沖突的常見(jiàn)反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)回避順從妥協(xié)合作討論：沖突管理技巧經(jīng)典案例討論分組：沖突管理技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：沖突管理技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！3.了解自我的沖突反應(yīng)模式（
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【課程背景】隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的大化以及大限度地提高員工各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門
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一、有效的沖突管理技巧1.正確認(rèn)識(shí)沖突沖突形成的原因與企業(yè)常見(jiàn)的沖突種類傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較面臨沖突是的常見(jiàn)策略與反應(yīng)模式面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）2.了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）3.如何引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較沖突與績(jī)效的關(guān)系何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突如何引發(fā)建設(shè)性沖突4.解決沖突時(shí)的正確方法
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第1講談判的定義及其構(gòu)成1所有的人際互動(dòng)都是談判2談判的個(gè)人化本質(zhì)3并非所有的事情都可以談判4影響談判績(jī)效的有意和無(wú)意決定因素5你不知道的事情會(huì)傷到你6談判的構(gòu)成7如何培養(yǎng)有效的個(gè)人談判力8制定有效的個(gè)人談判戰(zhàn)略的總體步驟9開(kāi)始學(xué)習(xí)談判分析：談判與沖突管理培訓(xùn)案例！解析：談判與沖突管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：談判與沖突管理課程案例分析！第2講人格1為什么了解自己的人格
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章：認(rèn)識(shí)沖突第二章：管理者在沖突中的自我角色定位1．情景模擬－沖突再現(xiàn)2．企業(yè)沖突的來(lái)源3．企業(yè)沖突的表現(xiàn)形式4．企業(yè)沖的類型5．企業(yè)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響1.消防員2.水利工程師3.法官4.政委5.居委會(huì)老大媽6.導(dǎo)演、演員7.指揮、心理咨詢師第三章:解決沖突的制勝劍法第四章：團(tuán)隊(duì)高效溝通的策略1.沖突預(yù)防—鍛煉2.沖突避免—檢查3.沖突遏制—隔離4.沖突轉(zhuǎn)化—
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單元理解沖突Part1DefiningConflict 什么是沖突WhatisConflict 沖突的原因theReasonoftheConflict 個(gè)體之間沖突特征 工作價(jià)值觀體系 沖突的演進(jìn)theevolutionoftheViewsaboutconflict 一、傳統(tǒng)學(xué)者論點(diǎn)TheTraditionalView 二、人類關(guān)系學(xué)者論點(diǎn)
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企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
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篇 煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知 什么是有效的煙草企業(yè)管理？ 案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果 管理工作的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化 高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力 高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第二篇
