沖突管理課程體系
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理 課時(shí)：1H
1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)（1H） ☆測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng) ☆雙向溝通游戲 ☆溝通的定義 ☆溝通的過(guò)程 ☆溝通的六大要素 ☆為什么需要有效溝通 ☆溝通的種類(lèi) ☆溝通的方式及特征 2、有效溝通的障礙與要訣（1H） ☆案例分析：濃霧中的燈塔 ☆造成溝通障礙的主要原因 ☆水平溝通的障礙 ☆案例分析：什么妨礙了溝通？ ☆角色扮演：溝通中的角色問(wèn)
講師：溫慶暖在線咨詢(xún)下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方在線咨詢(xún)下載需求表
講：沖突的意涵/類(lèi)型/成因 一、沖突的概念 1、沖突的定義 2、沖突的類(lèi)型 ⑴按沖突的性質(zhì)劃分 ?、瓢礇_突的主體劃分 二、兩種沖突的不同影響 ?、迤茐男詻_突帶來(lái)的負(fù)面沖擊 ?、娼ㄔO(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng) 二、沖突形成的原因分析 ㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突 ?、鎯?nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突 1、自我沖突的影響因素分析 ?、攀裁词亲晕覜_突
講師：陳步峰在線咨詢(xún)下載需求表
【課程大綱】知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)容一、職業(yè)化的溝通素質(zhì)和技能▲項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)溝通素質(zhì)▲溝通中的一些基本技能要求二、項(xiàng)目中重要的溝通法則▲怎樣與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通▲怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通▲怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通▲與團(tuán)隊(duì)溝通的技巧▲有效溝通的重要法則▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關(guān)系▲沖突與人們心里和思維方式的關(guān)系▲沖突的來(lái)源▲理解沖突中溝通的重要
講師：劉永順在線咨詢(xún)下載需求表
1、你心目中的成功團(tuán)隊(duì)影片分析：《智取生辰綱》—團(tuán)隊(duì)的奧秘是什么？游戲體驗(yàn)：《并肩前進(jìn)》小組討論：團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)與你認(rèn)為的定義，思考為何同樣是團(tuán)隊(duì)運(yùn)做而結(jié)果卻不相同，關(guān)鍵因素是什么？2、團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素三種不同型態(tài)的團(tuán)體力量展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的階段性：形成-風(fēng)暴-規(guī)范-表現(xiàn)3．檢核研討：填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問(wèn)卷從教學(xué)片《團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》小組討論分析高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)個(gè)人
講師：陸群在線咨詢(xún)下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方在線咨詢(xún)下載需求表
部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）二、沖突的種類(lèi)1、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工
講師：馮崑在線咨詢(xún)下載需求表
講沖突：工作的構(gòu)成 1、感知：沖突與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 2、收益：有效處理沖突 3、類(lèi)型：沖突的定義 4、流程：沖突管理程序 第二講溝通與沖突 1、角色：卓越管理者的素質(zhì) 2、障礙：有效溝通的技巧 3、菜單：沖突的行為因素 4、內(nèi)涵：價(jià)值觀、目的與方法的分歧 第三講沖突的解決 1、觀念：有效沖突管理 2、評(píng)價(jià)：沖突反應(yīng)模式 3、技能：沖突
講師：王樵在線咨詢(xún)下載需求表
一、高效溝通的基礎(chǔ) 1.溝通的重要性； 2.影響組織溝通的因素； 3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙； 4.高效溝通的五大思維； 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn)； 8.良好溝通的原則?！ 《⒔M織溝通策略 1.如何與上、下級(jí)溝通？ 2.如何有效提出批評(píng)？ 3.如何與問(wèn)題員工溝通？ 4.
講師：李革增在線咨詢(xún)下載需求表
講人際行為認(rèn)知一、人際關(guān)系中的個(gè)體差異二、組織中的人際行為三、組織成員人際關(guān)系和效能四、員工關(guān)系的重要性五、人際溝通障礙六、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響七、人際行為DISC理論死刑犯的故事八、人的性格分類(lèi)1.針對(duì)不同性格的溝通策略2.性格搭配第二講人際沖突認(rèn)知一、人際沖突處理能力自測(cè)二、人際沖突的定義三、人際沖突產(chǎn)生的原因四、沖突的五個(gè)階段沖突觀念的變遷五、沖突程
講師：王囈在線咨詢(xún)下載需求表
講如何建立與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)l高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征l團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段l成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期l團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知l團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色l角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)l如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合l團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)第二講團(tuán)隊(duì)中的溝通技能l溝通的三大要素和內(nèi)容l高效溝通的六大步驟l實(shí)際溝通案例分析l人際關(guān)系的四大分類(lèi)l不同類(lèi)型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生
講師：張見(jiàn)明在線咨詢(xún)下載需求表
一、揭開(kāi)沖突的神秘面紗※沖突的定義與原因※沖突的功能與類(lèi)型※沖突的成本與風(fēng)險(xiǎn)※沖突的發(fā)現(xiàn)與解決二、化解沖突的有效策略※認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異※掌握沖突發(fā)生的原因※辨識(shí)沖突的發(fā)展階段※擬定處理沖突的策略※化解沖突的方法技巧三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理※創(chuàng)新型與行動(dòng)型的沖突與化解※創(chuàng)新型與行政型的沖突與化解※創(chuàng)新型與調(diào)和型的沖突與化解※行動(dòng)型與行政型的沖突與化解※行
講師：許哲銘在線咨詢(xún)下載需求表
?。ㄒ唬┲泵鏇_突 1、測(cè)試：您怎樣看待沖突 2、沖突一定是不好的嗎 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn) 3、沖突與工作績(jī)效的關(guān)系 4、沖突一定是因?yàn)闇贤ú缓脝?？ 案例分析及情景管理練?xí) ?。ǘ_突的類(lèi)型 員工個(gè)人之間的沖突 不公平現(xiàn)象 主管厚此薄彼 濫用人人平等 不恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)或批評(píng) 案例分析及情景管理練習(xí) 員工地位的變化 案例分析 個(gè)性不
講師：錢(qián)柏穎在線咨詢(xún)下載需求表
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》——打造和諧團(tuán)隊(duì)，提升績(jī)效能力一：什么是團(tuán)隊(duì)1.同樣是普通員工，為什么有些公司的業(yè)績(jī)做得更好2.團(tuán)隊(duì)的6大特征;3.團(tuán)隊(duì)原則：合作、貢獻(xiàn)、共贏;4.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì);5.活動(dòng)：角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享。二：什么是沖突1.什么是沖突2.為什么會(huì)產(chǎn)生沖突3.建設(shè)性沖突的表現(xiàn)及其特征;4.破壞性沖突的表現(xiàn)及其特征;5.視頻鑒賞，現(xiàn)場(chǎng)案
講師：于海博在線咨詢(xún)下載需求表
：導(dǎo)論：n沖突的種類(lèi)與對(duì)策職責(zé)->沖突圖事實(shí)認(rèn)定->團(tuán)隊(duì)對(duì)話觀點(diǎn)->沖突圖自尊->尊重利益->談判n沖突管理往往帶來(lái)創(chuàng)新n沖突管理的五大策略應(yīng)用n化解沖突達(dá)成合作的程序（解決爭(zhēng)議的原則）第二：破解沖突尋求雙贏解：沖突圖n沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)：前提改變結(jié)論就改變n演練：挑戰(zhàn)公司絕對(duì)正確的觀點(diǎn)n運(yùn)用跨部門(mén)的腦力激蕩來(lái)發(fā)展解決方案n案例：沖
