沖突管理課程體系
跨部門溝通與沖突管理 課時：12H
跨部門溝通與沖突管理|課程前言：||識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空||見慣的正常現(xiàn)象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產(chǎn)生||不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之||間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，
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沖突管理(2天版) 課時：12H
前言：經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。傳統(tǒng)的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在于消除沖突；因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的
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沖突管理與有效溝通 課時：12H
課程二：沖突管理與有效溝通課程時間：2天第1講正確認識沖突練習：沖突管理意識測評1、沖突的定義2、沖突觀念的演進傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點3、沖突產(chǎn)生的原因4、兩種沖突的比較破壞性沖突與建設性沖突案例：設計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突沖突的建設性作用與破壞性作用沖突與績效的關系5、沖突的四階段過程6、沖突管理的任務7、企業(yè)組織沖突管理的流程8、通過組織途徑管理沖突9
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和諧勞動關系與沖突管理中的心理分析技術 課時：12H
和諧勞動關系與沖突管理中的心理分析技術（2天）課程背景你知道——和諧勞動關系的基本特征與現(xiàn)狀是什么——何謂和諧勞動關系的構建基礎與構建邏輯——勞資沖突的五大階段分別是什么——何謂勞資沖突中溝通的1K/3S/6C技術——如何分析員工在勞資沖突的各個階段的心理特點及其行為模式——勞資沖突的各個階段的處理策略是什么——如何綜合運用心理分析技術以達到?jīng)_突管理的效益最
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【課程大綱】部分：正視沖突一、沖突的概念1、什么是沖突沖突本身是個偽命題。沖突是個狀態(tài)。沖突是事物間建立更緊密聯(lián)系的切入點。認清沖突的背后。2、對沖突的重新認識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災禍沖突≠“壞蛋”3、沖突是管理缺陷的示警解析：中國30年改革之路二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工與員工之間的
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章和諧勞動關系的基本特征1，契約型勞動關系2，法制型勞動關系3，民主型勞動關系(1)勞動關系三方協(xié)商機制(2)平等協(xié)商和集體合同制度(3)職工民主管理制度4，救助型勞動關系第二章和諧勞動關系的構建基礎1，以勞動合同為根本基石2，以提高勞動者素質為構建要素3，以法律監(jiān)督力為根本保障第三章和諧勞動關系的構建邏輯1，和諧勞動關系是中國社會和諧的必然要求2，發(fā)展和諧
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課程背景： 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖
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單元沖突的成因分析和發(fā)展階段☆認知沖突和確認沖突的發(fā)生？☆沖突的類型和特點；☆沖突形成的原因分析；→沖突的客觀基礎分析；→沖突形成的一般原因；→如何分析個人內(nèi)心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；→文化沖突和價值觀沖突；☆沖突發(fā)展的五個階段及特點。第二單元沖突管理及流程☆如何正確理解沖突管理現(xiàn)場測試1：沖突管理風向標測試?！顩_突管理的流程→沖突管理的具體步驟；→
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一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結果4．沖突的時期和階段分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？分析：沖突管理培訓，我們做對過什么？案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況1）強制2）回避 3）遷就4）合作5）妥協(xié)2．沖突的處理步驟1）先作思考2）傾聽各方的意見3
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章和諧勞動關系的基本特征1，契約型勞動關系2，法制型勞動關系3，民主型勞動關系(1)勞動關系三方協(xié)商機制(2)平等協(xié)商和集體合同制度(3)職工民主管理制度4，救助型勞動關系第二章和諧勞動關系的構建基礎1，以勞動合同為根本基石2，以提高勞動者素質為構建要素3，以法律監(jiān)督力為根本保障第三章和諧勞動關系的構建邏輯1，和諧勞動關系是中國社會和諧的必然要求2，發(fā)展和諧
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沖突管理與有效溝通 課時：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人
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沖突管理 課時：12H
一引言解問題？或換問題？新思考水平經(jīng)營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案0.5理論講授小組討論案例演練錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)1.0二沖突的基本理念沖突的定義沖突的構面沖突的系統(tǒng)模式?jīng)_突的層次與分類橫向與縱向沖突1.0理論講授小組討論案例演練三沖突的形成形成沖突的一般原因不同層次沖突形成的特殊原因沖突形成的過程1.0理論講授小組討
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戰(zhàn)國-跨部門溝通與沖突管理 課時：6H
8382002326640——跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬課程020000——跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬課程584835342900戰(zhàn)國戰(zhàn)國【課程背景】在企業(yè)的日常運營中，各部門常因所處立場、部門職責分工等原因造成意見不統(tǒng)一，并導致工作效率低下，一旦處理不甚，部門間形成了對立，就會嚴重影響團隊關系，以至于影響到企業(yè)相關目標的實現(xiàn)。那么，是什么因素在影響和制
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跨部門溝通協(xié)作與沖突管理 課時：12H
跨部門溝通協(xié)作與沖突管理講師：陳松課程綱要【課程名稱】跨部門溝通協(xié)作與沖突管理【課程背景】在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生
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危機預控與沖突管理-1-2天 課時：12H
沖突管理與危機預控學員對象：企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關、企劃負責人，危機小組成員課程收益：?課程內(nèi)容中危機預防和沖突管控體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統(tǒng)！?危機管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機，防患于未然。?如何做好內(nèi)部工作溝通，如何防止事態(tài)擴大。?如何做好客戶投訴和外部公關，讓客戶投訴減少后遺癥。?互動體驗+模擬演練，讓你學
