沖突管理課程體系
n課程大綱1、開啟思維：什么會引起沖突？沖突是否可以避免？還是只能對它進行管理？2、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代–沖突概念和認(rèn)知的演變；3、常見的群體沖突類型分析；4、引發(fā)沖突的4大核心因素分析；5、沖突的悖論--沖突與組織績效的關(guān)系；6、現(xiàn)場互動：管理者沖突管理技能的自我評估與測試7、沖突的情緒認(rèn)知過程分析；8、沖突處理的5種核心行為意向緯度分析；9、有效沖突處理的策略與
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一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點 2）有效溝通的關(guān)鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙三
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一、認(rèn)識沖突1.在組織中，沖突與矛盾是必然存在的2.組織中沖突的演變過程從內(nèi)心的不滿到公開的抗?fàn)?.沖突對于組織的損害與利益沖突讓問題顯現(xiàn)沖突讓組織癱瘓4.解決沖突的兩個層面表面化處理與根本性處理討論：我們在組織中的沖突有哪些？二、組織中沖突原因分析1.觀點：對事情的理解差異2.方法：做事情的行動差異3.利益：雙方收益與付出的消長4.價值觀：關(guān)于重要性的差異
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部分理解團隊 1-1、認(rèn)識團隊 1-2、團隊的定義 第二部分 組建團隊 2-1、團隊的類型 2-2、團隊的特征 2-3、人類團隊工作的需要 2-4、團隊的形成過程 2-5、團隊形成途徑 2-6、團隊的角色 2-7、團隊建設(shè)的原則 第三部分 團隊的領(lǐng)導(dǎo) 3-1、團隊的管理過程 3-2、團隊的人員管理 3-3、團隊的愿景與目標(biāo)
講師：陳待忠在線咨詢下載需求表
一、揭開沖突的神秘面紗sup2;沖突的定義與原因sup2;沖突的功能與類型sup2;沖突的成本與風(fēng)險sup2;沖突的發(fā)現(xiàn)與解決二、化解沖突的有效策略sup2;認(rèn)識員工的個別差異sup2;掌握沖突發(fā)生的原因sup2;辨識沖突的發(fā)展階段sup2;擬定處理沖突的策略sup2;化解沖突的方法技巧三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理sup2;創(chuàng)新型與行動型的沖突與化解sup2
講師：許哲銘在線咨詢下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提
講師：陳東在線咨詢下載需求表
一、高效溝通的基礎(chǔ) 1.溝通的重要性； 2.影響組織溝通的因素； 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙； 4.高效溝通的五大思維； 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn)； 8.良好溝通的原則?！ 《?、組織溝通策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何有效提出批評？ 3.如何與問題員工溝通？ 4.
講師：李斌在線咨詢下載需求表
部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認(rèn)識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工
講師：馮崑在線咨詢下載需求表
一、團隊沖突的形成問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會產(chǎn)生沖突？1.什么是團隊沖突2.團隊沖突的種類3.團隊沖突對組織的利弊4．團隊沖突過程階段——潛在的對立或不一致5.團隊沖突過程第二階段——認(rèn)知和個性化6.團隊沖突過程第三階段——行為意向7.團隊沖突過程第四階段——行為8.團隊沖突過程第五階段——結(jié)果9.團隊沖突的形成因素二、團隊沖突的化解問題二：在你
講師：李慶遠(yuǎn)在線咨詢下載需求表
單元：什么是溝通l互動游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽l溝通中的情緒管理l立場與溝通角度l如何與不同性格的人進行溝通團隊成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級的人進行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報與上級溝通的技巧與其他部門溝通的核心原則案例討論：功夫在詩外跨部門溝
講師：陳松光在線咨詢下載需求表
企業(yè)中高層干部沖突管理與有效溝通 課時：12H
天中高層干部溝通管理一、溝通的意義及重要性1、中國人的溝通方式2、與員工溝通的四種基本形態(tài)3、與員工溝通的意義、目的和類別4、與員工溝通有哪些障礙5、怎樣說服不同類型的員工6、與員工成熟溝通的十大法則二、中高層干部溝通技巧1、“管理“之定義2、中高層干部的多重角色3、溝程管理◆何時需要溝通？◆溝通的步驟◆溝通時將工作分成階段◆如何聽取反饋◆練習(xí)與實踐◆視頻觀
講師：魯鵬在線咨詢下載需求表
１，沖突的來源q分析四種不同的社會風(fēng)格q如何與四種風(fēng)格的群體交流q人們對事物的認(rèn)知差異來源q社會群體價值觀的形成q價值觀對沖突的影響2，認(rèn)識的偏見與沖突的形成q人們對事物的認(rèn)識金字塔層級q對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識層級q對團隊建設(shè)的認(rèn)識層級q對企業(yè)發(fā)展認(rèn)識的層級q對國家管理的認(rèn)識層級q看待沖突的不同觀點q沖突的標(biāo)準(zhǔn)q從沖突到學(xué)習(xí)q建設(shè)性沖突q團隊沖突的模型沖突的過程3
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團隊建設(shè)與沖突管理 課時：3H
部分理解團隊 1-1、認(rèn)識團隊 1-2、團隊的定義 第二部分組建團隊 2-1、團隊的類型 2-2、團隊的特征 2-3、人類團隊工作的需要 2-4、團隊的形成過程與途徑 2-5、團隊的角色 2-6、團隊建設(shè)的原則 第三部分團隊的領(lǐng)導(dǎo) 3-1、團隊的管理過程 3-2、團隊的人員管理 3-3、團隊的愿景與目標(biāo) 3-4、團隊的角色與職
講師：謝玉雄在線咨詢下載需求表
單元一：沖突概述 在這一單元，學(xué)員將了解到： 什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？ 為什么沖突的存在是必然的？ 如何從溝通著手，避免基本的沖突發(fā)生？ 單元二：價值觀與沖突管理 在這一單元，學(xué)員將了解到： 什么是價值觀？如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價值觀？ 個人的價值觀是如何影響我們的行為的？當(dāng)個人與個人、個人與團隊/公司的價值觀發(fā)生沖突時，我
