沖突管理課程體系

1.什么是沖突□沖突定義□工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs破壞性沖突)□沖突跡象□沖突根源□SEA1:描述一下您所遇到的沖突2.處理沖突的風(fēng)格□應(yīng)對(duì)沖突的風(fēng)格□沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)□SEA2:沖突管理風(fēng)格測(cè)試3.沖突的三個(gè)層次□資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性□案例研究□SEA3:沖突層次分析4.沖突解決方案□男性和女性在沖突中的差異□協(xié)議框□柔道法則□

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1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n

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建設(shè)性的沖突管理如何看待沖突,人們也有“沖突”約·哈里窗口人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源慧眼識(shí)別不同沖突集體沖突vs個(gè)體沖突工作沖突vs人際沖突假性沖突vs真性沖突有效沖突vs有害沖突管理活動(dòng)中的沖突原因剖析沖突過程的五個(gè)階段隱性階段認(rèn)知和突顯階段行為意向階段行動(dòng)階段結(jié)果階段掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧沖突管理的五種策略競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作妥協(xié)沖突解決的五種可能結(jié)果防

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  講:深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式  1.沖突的定義和類型  2.如何認(rèn)識(shí)沖突的作用  3.沖突產(chǎn)生的原因  4.沖突處理的五種基本方式  5.沖突管理的六種方法  精彩案例分享  第二講:重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題  1.溝通的目的  2.溝通的問題  3.了解溝通的過程  精彩案例研討  第三講深入挖掘跨部門溝通問題的根源  1.不容忽視的部門墻  2.

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一、渠道沖突的基本認(rèn)識(shí)1.分銷渠道沖突的認(rèn)識(shí)2.渠道沖突的基本類型3.垂直渠道沖突(一)4.垂直渠道沖突(二)5.垂直渠道沖突(三)6.水平渠道沖突7.多渠道沖突8.竄貨的基本認(rèn)識(shí)9.竄貨基本類型(一)10.竄貨基本類型(二)11.竄貨基本類型(三)二、各類渠道沖突分析1.渠道沖突的一般原因2.辨析渠道沖突隱患3.渠道分析的方法4.水平渠道沖突的原因5.垂直

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  一.沖突的現(xiàn)實(shí)存在  1.沖突的特點(diǎn)與分類  2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)  3.沖突的原因和結(jié)果  4.沖突的時(shí)期和階段  二.有效溝通無極限  1.有效溝通循環(huán)  1)有效溝通的基本點(diǎn)  2)有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)  3)有效溝通的高點(diǎn)  2.有效溝通的重要性  1)溝通能進(jìn)行嗎  2)有效溝通是互動(dòng)  3)有效溝通商數(shù)  3.有效溝通要點(diǎn)  1)有效溝通

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前言:沖突無處不在  你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?  部分:正確認(rèn)識(shí)沖突  1、沖突的定義  2、沖突的特點(diǎn)  3、沖突觀念的演進(jìn)  4、沖突產(chǎn)生的原因  5、沖突的類型與作用  6、沖突的過程  案例分析  第二部分:有效溝通  1、有效溝通的含義  2、溝通的邏輯  3、有效溝通的障礙分析與克服  4、PAC溝通模式  5、人無法只靠一句話來溝通,總得靠整

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有效溝通與沖突管理   課時(shí):12H

  天上午  講:溝通與沖突管理概述  "溝通的定義  "溝通模型  "什么是有效溝通  "溝通的作用  "溝通的類型與能力測(cè)試  第二講:有效溝通的障礙  "有效溝通的障礙  "沖突的來源  "溝通障礙與沖突的產(chǎn)生  第三講:與溝通有關(guān)的心理學(xué)理論  "各種理論綜述與

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一.沖突的現(xiàn)實(shí)存在1.沖突的特點(diǎn)與分類2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3.沖突的原因和結(jié)果4.沖突的時(shí)期和階段二.沖突的處理方法與步驟1.沖突的處理方法以及適用情況2.沖突的處理步驟三.沖突的管理1.思想工作2.培養(yǎng)心理相容、3.學(xué)習(xí)提高4.和平共處5.公平競(jìng)爭(zhēng)6.迅速解決沖突7.運(yùn)用知名8.轉(zhuǎn)移視線9.回避矛盾10.重組機(jī)構(gòu)11.制訂預(yù)警方案12.引發(fā)有益沖突

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單元沖突管理概述一、認(rèn)識(shí)沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細(xì)節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關(guān)鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓

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一.沖突的現(xiàn)實(shí)存在1.沖突的特點(diǎn)與分類2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3.沖突的原因和結(jié)果4.沖突的時(shí)期和階段二.沖突的處理方法與步驟1.沖突的處理方法以及適用情況2.沖突的處理步驟三.沖突的管理1.思想工作2.培養(yǎng)心理相容、3.學(xué)習(xí)提高4.和平共處5.公平競(jìng)爭(zhēng)6.迅速解決沖突7.運(yùn)用知名8.轉(zhuǎn)移視線9.回避矛盾1重組機(jī)構(gòu)11.制訂預(yù)警方案12.引發(fā)有益沖突13

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  面對(duì)這些沖突,過去許多企業(yè)想的是:沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在,會(huì)讓員工感到不安全,從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作,導(dǎo)致企業(yè)佳績(jī)效無法實(shí)現(xiàn);現(xiàn)如今,許多企業(yè)想的是:在任何組織形態(tài)下,沖突是無法避免的,它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用,同時(shí)也

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第1章步:正確的認(rèn)識(shí)沖突沖突無處不在沖突只能被化解,不能被消滅沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)沖突的兩面性你知道嗎如果解決沖突的方法不當(dāng),后果不堪設(shè)想◎案例討論:比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因第2章第二步:分析沖突的來源和分類個(gè)性差異:如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己權(quán)利和地位:同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)價(jià)值觀和原則:沒有人比自己的更正確爭(zhēng)奪資源:在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠

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一.沖突的現(xiàn)實(shí)存在1.沖突的特點(diǎn)與分類2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3.沖突的原因和結(jié)果4.沖突的時(shí)期和階段二.沖突的處理方法與步驟(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)1.沖突的處理方法以及適用情況1)強(qiáng)制2)回避 3)遷就4)合作5)妥協(xié)2.沖突的處理步驟1)先作思考2)傾聽各方的意見3)弄清沖突的原因4)保持一種妥協(xié)的態(tài)度5)主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)6)巧用自己的觀點(diǎn)說服

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  一.沖突的現(xiàn)實(shí)存在  1.沖突的特點(diǎn)與分類  2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)  3.沖突的原因和結(jié)果  4.沖突的時(shí)期和階段  二.有效溝通無極限  1.有效溝通循環(huán)  1)有效溝通的基本點(diǎn)  2)有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)  3)有效溝通的高點(diǎn)  2.有效溝通的重要性  1)溝通能進(jìn)行嗎  2)有效溝通是互動(dòng)  3)有效溝通商數(shù)  3.有效溝通要點(diǎn)  1)有效溝通

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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