沖突管理課程體系
?。疀_突的現(xiàn)實存在 1．沖突的特點與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點 3．沖突的原因和結果 4．沖突的時期和階段 二．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討） 1．沖突的處理方法以及適用情況 1）強制 2）回避 3）遷就 4）合作 5）妥協(xié) 2．沖突的處理步驟 1）先作思考 2）傾聽各方的意見 3）弄清沖突的原因 4
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限（相關案例分析、互動研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內容3）有效溝通的
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實存在 1．沖突的特點與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點 3．沖突的原因和結果 4．沖突的時期和階段 二．沖突的處理方法與步驟 1．沖突的處理方法以及適用情況 2．沖突的處理步驟 三．沖突的管理 1．思想工作 2．培養(yǎng)心理相容、 3．學習提高 4．和平共處 5．公平競爭 6．迅速解決沖突 7．運用知名 8．轉
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一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）
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單元沖突管理概述一、認識沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓
講師：張劍在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限（相關案例分析、互動研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內容3）有效溝通的
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
1.什么是沖突n沖突定義n工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs破壞性沖突)n沖突跡象n沖突根源nSEA1：描述一下您所遇到的沖突2.處理沖突的風格n應對沖突的風格n沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強制)nSEA2：沖突管理風格測試3.沖突的三個層次n資源Vs目標Vs個性n案例分析nSEA3：沖突層次分析4.基于沖突情境的自我認知n性格色彩心理學的引入n出彩生活之個
講師：程庭亮在線咨詢下載需求表
課程背景沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？沖突無時不在，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，導致工作效率降低，人際關系變差，花費時間解決問題，不恰當?shù)臎Q定，可能的費用增加等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學員診斷各個層級的沖突。沖突管理也為處理不同沖突提供了一個特殊流程，以及有效解決的決議策略。
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
部分：工作職場人際關系的重要性1)職場沖突造成的管理困境2)職場沖突與人際關系3)員工心目中期待的上司4)管理者心目中期待的部屬5)企業(yè)對人際關系的期望第二部分：工作關系處理四階段法1)工作關系沖突問題分類2)改善關系的四大要訣a)情形告知b)贊賞表現(xiàn)c)事先通知d)激勵其志3)工作沖突的問題確定4)工作沖突的四階段處理a)階段:掌握事實b)第二階段:慎思決
講師：周子人在線咨詢下載需求表
講：團隊概述團隊就是協(xié)作組織團隊成功的幾個重要因素分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關鍵因素？——團隊成功的案例分析：松下的團隊管理——團隊活動“紅與黑”（體會團隊合作與雙贏的重要意義）本講收獲：理解團隊建設的重要性，理解團隊成功的因素第二講：團隊建設法則一、共同愿景與團隊計劃1．團隊愿景的力量2．愿景的二重屬性3．如何建立團隊愿景？4．愿景轉化為計
講師：沈丹陽在線咨詢下載需求表
微秒的人際關系人際關系，關系成敗人際關系的發(fā)展和退化良好的人際關系糟糕的人際關系人的情感、態(tài)度、行為行為風格支配型影響型謹慎型三種人際需求關系包容控制情感影響人際關系的因素空間距離交往頻率相似性個性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動實踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分人際互動中的情商修煉什么是情商？情商和智商的差別情商的五個領
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
第1章認識你身邊無處不在的沖突企業(yè)中的沖突無處不在沖突意味著“管理缺陷”沖突管理是一種必備的管理技能沖突的分類管理沖突管理不力，后果很嚴重案例：比沖突更重要的原因和結果第2章沖突從何而來？為利益：為虛榮：為權利和地位：同一時間無法履行多重職責為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”為逃離痛苦為追求快樂或打擊報復組織變革：在誰地盤
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
單元：角色的認知?體驗團隊中的正能量?團隊案例的分析與思考；?管理者的角色定位；?管理者行為、動機、思維和意愿的轉變；?塑造卓越團隊的8個方面（團隊建設模型）第二單元：團隊建設與管理的瓶頸?來自團隊協(xié)作與執(zhí)行無力的困擾?導致團隊協(xié)作與執(zhí)行無力的三個基本問題?制約團隊協(xié)作與執(zhí)行的三個障礙?團隊高效協(xié)作與執(zhí)行的三個決定要素?傳統(tǒng)團隊管理邏輯中的致命漏洞?快速提升
講師：王大泓在線咨詢下載需求表
講：直面組織矛盾與沖突1.分析四種不同的社會風格（員工的溝通風格分析）2.如何與四種風格的群體交流3.沖突一定不好嗎？4.沖突與工作績效的關系5.案例分析第二講：企業(yè)中常見的沖突類型1.管理層級的沖突2避免管理層級間的沖突2.部門協(xié)作的沖突2避免部門之間的沖突3.部門內部的團隊沖突2避免部門成員之間的沖突4.員工與企業(yè)制度的沖突（重點講解）2避免員工勞動爭議
