客戶關(guān)系課程體系
客戶關(guān)系的深度管理 課時：6H
《客戶關(guān)系的深度管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶關(guān)系的深度管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：6小時課程收益：客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶生命周期的核心就是提高客戶的滿意度、深度挖掘客戶需求、增強客戶的粘性。為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。教學(xué)要求：采用課堂講授、體驗式活動相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引
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行為建設(shè)與客戶關(guān)系管理 課時：6H
《行為建設(shè)與客戶關(guān)系管理》課程大綱教學(xué)時數(shù)：學(xué)時一天，共6小時培訓(xùn)對象：客戶管理、營銷人員課程收益：在客戶關(guān)系管理當(dāng)中，我們不能完全靠制度和流程，除了制度和流程之外，我們還要跟客戶保持很好的溝通，傾聽客戶的聲音，維護客戶關(guān)系，需要具體的一些實際性的動作，這樣才能達到客戶關(guān)系，能增強客戶粘性，提升客戶滿意度的目的。確保效果的培訓(xùn)方式：①課程時間分配：理論講解4
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大客戶的銷售技巧及客戶關(guān)系管理 課時：12H
《大客戶的銷售技巧及客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《大客戶的銷售技巧及客戶關(guān)系管理》課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員：營銷人員教學(xué)時數(shù)：學(xué)時:12小時（兩天）課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價值”，可見客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣”的沒有“買”的精。目前市場普遍是產(chǎn)能過剩，客戶資源稀缺的狀況，
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大客戶的客戶關(guān)系管理（2天） 課時：12H
-1004570190500A002大客戶的客戶關(guān)系管理（2天）A002大客戶的客戶關(guān)系管理（2天）378460137795主講：張長江主講：張長江課程背景大客戶，也稱重點客戶、關(guān)鍵客戶、KA（keyAccount），是市場上被供應(yīng)商公認(rèn)具有戰(zhàn)略意義的客戶，他們的數(shù)量只占客戶總數(shù)量的20，為供應(yīng)商創(chuàng)造的利潤和銷售收入?yún)s可以占到80。美國營銷學(xué)家彼得·查維頓認(rèn)
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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營銷我們一貫強調(diào)如何開發(fā)新客戶，卻忽視了老客戶尤其是關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護管理，特別是如何進行二次開發(fā)和深度營銷。打江山容易，守江山難。關(guān)鍵客戶大訂單二次采購其難度不亞于一次新客戶開發(fā)，競爭會更加激烈，客戶會更加挑剔，標(biāo)準(zhǔn)會更加苛刻，決策會更加嚴(yán)謹(jǐn)，人情會更加淡漠，你如果還是老套路如何贏的青睞？！我們利用工業(yè)品營銷中的經(jīng)典“四度理論”：關(guān)系
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《事業(yè)的常青藤——客戶關(guān)系管理與客情維護技巧提升》講師：崔自三一、客戶關(guān)系管理維護的基礎(chǔ)工作1、建立大數(shù)據(jù)庫涵蓋的內(nèi)容2、什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力工具：有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次二、客戶關(guān)系管理的國情研究1、客戶需求深度分析鏈接：激勵不相容理論2、中國特有的商業(yè)環(huán)境面子、關(guān)系和人情案例：德國人、印度人、中國人3、客戶關(guān)系管理的目的讓客戶成為朋友，實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹和
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《農(nóng)商行對公存量客戶關(guān)系維系與談判技巧客戶》課綱-----講師陳方暉【課程對象】：欲倍量提升營銷業(yè)績的對公營銷經(jīng)理、市場經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于大客戶管理、售后服務(wù)等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一
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《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》 課時：6H
《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》——講師：陳方暉【課程背景】日趨激烈的金融競爭中，客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競爭焦點之一，同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移，誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額，進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟?？蛻艚?jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。愈演愈烈的市場競爭中，各大銀
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《營造高效的客戶關(guān)系》一天版 課時：6H
營造高效的客戶關(guān)系課程背景：在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會，企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展？客戶變動很快，流失率高，如何避免這種現(xiàn)象？能否發(fā)展出一批對企業(yè)高度忠誠的客戶群，優(yōu)先與你們合作？新客戶開拓很辛苦，是否有老客戶幫你介紹優(yōu)質(zhì)客戶？課程說明：客戶關(guān)系是營銷人員特別關(guān)注的重點，贏得客戶關(guān)系，同時也就是贏得了客戶信任，獲取了客戶忠誠度。在市場日益成熟的今天，一個忠誠的客戶給
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《營造高效的客戶關(guān)系》高端版 課時：12H
營造高效的高端客戶關(guān)系您的企業(yè)學(xué)員是否遇到以下問題：在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會，企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展？高端客戶變動很快，流失率高，如何避免這種現(xiàn)象？能否發(fā)展出一批對企業(yè)高度忠誠的高端客戶群，優(yōu)先與你們合作？新高端客戶開拓很辛苦，是否有老高端客戶幫你介紹優(yōu)質(zhì)高端客戶？課程背景：高端客戶關(guān)系是營銷人員特別關(guān)注的重點，贏得高端客戶關(guān)系，同時也就是贏得了高端客戶信任，
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《新媒體營銷和客戶關(guān)系》 課時：12H
新媒體營銷和客戶關(guān)系課程背景：新媒體時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)來推動營銷？在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會，企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展？客戶變動很快，流失率高，如何避免這種現(xiàn)象？能否發(fā)展出一批對企業(yè)高度忠誠的客戶群，優(yōu)先與你們合作？新客戶開拓很辛苦，是否有老客戶幫你介紹優(yōu)質(zhì)客戶？課程說明：本課程是現(xiàn)代營銷人員關(guān)注的重點，如何利用新媒體營銷，如何客戶信任，獲取了客戶忠誠度，并在這
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《營造高效的客戶關(guān)系》 課時：12H
營造高效的客戶關(guān)系您的企業(yè)學(xué)員是否遇到以下問題：在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會，企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展？客戶變動很快，流失率高，如何避免這種現(xiàn)象？能否發(fā)展出一批對企業(yè)高度忠誠的客戶群，優(yōu)先與你們合作？新客戶開拓很辛苦，是否有老客戶幫你介紹優(yōu)質(zhì)客戶？課程背景：客戶關(guān)系是營銷人員特別關(guān)注的重點，贏得客戶關(guān)系，同時也就是贏得了客戶信任，獲取了客戶忠誠度。在市場日益成熟的今
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金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回-1714510096593535562865課程背景課程背景課程背景加油站客戶關(guān)系維護，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此，做好客戶維護工作，對于加油站長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從加油站客戶關(guān)系維護認(rèn)知出發(fā)，重點講授如何做好加油站客戶維護，實現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長，并
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客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理——如何讓你的客戶喜歡上你的心理工具本課程注重于企業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護、大客戶管理等，逐步培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)能力和素質(zhì)，同時也使其具備了觸類旁通地解決以后工作中所遇到問題的能力?！菊n程大綱】一、注重客戶1、誰是客戶？提議者、影響者、決策者、購買者、使用者、評估者2、客戶導(dǎo)向的意義3、客戶角色的認(rèn)知4、組織市場客戶的行為特征5、購買流程框架
