服務(wù)營(yíng)銷課程體系
《引爆服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：6H
《引爆服務(wù)營(yíng)銷》——如何永遠(yuǎn)贏得顧客的心【課程宗旨】 讓客戶服務(wù)的卓遠(yuǎn)理念能真正滲透到服務(wù)人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止當(dāng)中 讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)成員在清晰區(qū)分顧客不滿、抱怨、投訴差別的基礎(chǔ)上，迅速掌握處理以上各類客戶反映的方法、步驟、技巧 掌控顧客心理，幫助員工把控服務(wù)與成交的關(guān)鍵時(shí)刻 讓員工自動(dòng)自發(fā)的落實(shí)服務(wù)工作，發(fā)自內(nèi)心服務(wù)好公司的客戶，讓企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)
講師：劉恒宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值需求故事：黑貓請(qǐng)客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷》直白的銷售會(huì)讓客戶緊張和害怕，而服務(wù)營(yíng)銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)?！菊n程收益】1.全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變；2.掌握有效發(fā)掘客戶潛
講師：袁琪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：6H
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點(diǎn)精神，完善團(tuán)隊(duì)文化;完善客戶服務(wù)，增強(qiáng)員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升;明確績(jī)效考核指標(biāo)，增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第
講師：葉金婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷-極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》 課時(shí)：12H
企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營(yíng)銷——極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶課程背景：在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升
講師：李方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷課程大綱課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶信息最全面的人員;同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶
講師：簡(jiǎn)單 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧講師：簡(jiǎn)單第一部分：銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價(jià)值四、客戶服務(wù)的四個(gè)層次--(案例分析)五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“--(案例分析)第二部分：大堂制勝的服務(wù)技巧一、認(rèn)知大堂服務(wù)二、
講師：簡(jiǎn)單 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷（2天12小時(shí)）【課程目標(biāo)】通過對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶分類管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶分類管理的能力,減少客戶投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；通過了解服務(wù)營(yíng)銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷能力，提高服務(wù)贏利水平?！菊n程大綱】第一天：服務(wù)管理一、服務(wù)管理理念
講師：宋金華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升張沛霖老師授課對(duì)象：大堂經(jīng)理授課時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來趨勢(shì)4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力單元二與客戶建立關(guān)系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受？2、服務(wù)是什么？3、網(wǎng)點(diǎn)客戶的需求
講師：張沛霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金牌汽車服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng) 課時(shí)：24H
《金牌汽車服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱主講人：王躍文導(dǎo)師?【課程對(duì)象】：汽車生產(chǎn)企業(yè)銷售部門、汽車經(jīng)銷企業(yè)的管理人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研頭腦風(fēng)暴：您在日常工作中碰到過哪些關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的難題？??每人提出自己工作中的難題，?導(dǎo)師將把這些難題作為實(shí)際案例融入整個(gè)課程中，巧妙地穿插，分析、示
講師：王躍文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》課程大綱課程背景近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務(wù)和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點(diǎn)正常柜面業(yè)務(wù)帶來很大壓力,客戶排隊(duì)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，增加經(jīng)營(yíng)成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對(duì)高端客戶形成了明顯的排擠效應(yīng)，導(dǎo)致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們要鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高端服務(wù)營(yíng)銷（2天）》 課時(shí)：6H
精致服務(wù)促營(yíng)銷——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新營(yíng)銷課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)
講師：石慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高
講師：韓穹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)
講師：胡潤(rùn)華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)
