服務(wù)營銷課程體系
小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補(bǔ)助。可是制造型企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^服務(wù)模式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何
講師：劉春華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷技巧★課程對象：銀行營銷管理干部銀行營銷人員、理財(cái)經(jīng)理★課程目標(biāo)：銀行高端客戶開發(fā)策略開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹銀行新、老客戶的維護(hù)★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對個(gè)案進(jìn)行分析
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及服務(wù)營銷技巧★課程對象：銀行行長、經(jīng)理人一線營銷、客服崗位員工★課程收益：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求，掌握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等?！锸谡n方式：講師講授、案例研討、視頻分析、游戲互動(dòng)，多種手段有機(jī)融合透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《電話服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
舒心服務(wù)、到位營銷—電話服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：電話服務(wù)營銷作為一線服務(wù)營銷的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系維系、客戶挽留等方面起著舉足輕重的作用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，使得部分客戶對于低效型、騷擾型的電話營銷“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務(wù)營銷技能，實(shí)現(xiàn)工作效率的有效提升成為關(guān)鍵。課程緊密結(jié)合當(dāng)前的4G終端、流量、業(yè)務(wù)、挽留等，按照電話外
講師：邢立爽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷初級(jí)》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)及營銷課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點(diǎn)和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源，在關(guān)鍵營銷觸點(diǎn)，通過對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效能。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客流疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介、
講師：馬麗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點(diǎn)和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源，在關(guān)鍵營銷觸點(diǎn)，通過對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效能。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客流疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介
講師：馬麗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能提升》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭日益加劇，客戶對服務(wù)的要求越來越高，都要求著商業(yè)銀行的營銷模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷型。而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識(shí)、營銷能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化，刻不容緩。課
講師：王瀟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《贏在起點(diǎn)——銀行新員工服務(wù)營銷特訓(xùn)營》 課時(shí)：12H
贏在起點(diǎn)——銀行新員工服務(wù)營銷特訓(xùn)營課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點(diǎn)的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對新員工進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務(wù)意識(shí)和技能
講師：王瀟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《一線制勝——銀行柜員服務(wù)營銷提升特訓(xùn)營》 課時(shí)：12H
一線制勝——銀行柜員服務(wù)營銷提升特訓(xùn)營課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。柜面直接接觸客戶，柜員能與客戶有直接溝通交流，所以柜面也是營銷最直接的陣地。在柜員為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜
講師：王瀟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營銷五課課程背景：微笑服務(wù)，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其
講師：肖廣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
業(yè)績倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務(wù)營銷 課時(shí)：24H
網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會(huì)在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過金融知識(shí)的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動(dòng)體驗(yàn)等方式，與客戶展開生動(dòng)的服務(wù)營銷活動(dòng)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間越來越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段進(jìn)行批量營銷、
講師：肖廣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
超級(jí)柜員-銀行柜員服務(wù)營銷能力提升 課時(shí)：12H
超級(jí)柜員—銀行柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，行業(yè)的變革勢必會(huì)影響銀行柜員角色的轉(zhuǎn)變，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下從單純的操作崗到服務(wù)營銷全能崗的技能轉(zhuǎn)變，是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。因此，如何快速讓柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變、樹立良好的服務(wù)與營銷意識(shí)、塑造職業(yè)形象，梳理服務(wù)營銷流程，提升服務(wù)客戶和營銷客戶
講師：姚靜潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：12H
廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷的營銷，再由聯(lián)動(dòng)營銷到客戶精準(zhǔn)營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營銷，交叉營
