心理學(xué)課程體系
課程大綱※序言：心理學(xué)的概念、歷史及流派※上篇：營(yíng)銷心理學(xué)u八種客戶的典型心理特征◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u三類客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧◇握手的九種誤區(qū)◇會(huì)談的八項(xiàng)注意◇客戶的三類表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情u客戶戰(zhàn)略模式創(chuàng)新◇客戶滿意的主觀性◇客戶滿意的相對(duì)性◇客戶戰(zhàn)略突破---120期
講師：肖陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】部份：從“心”理解90后要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？1、尊重并且理解差異2感覺與知覺2主觀性與選擇性2習(xí)慣思維2看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置2、
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理感覺與覺知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)２、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理、群體心理、組織
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格◇癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依賴型人格◇攻擊型人格◇自戀型人格u客戶問答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)u渠道博弈——互動(dòng)決策論◇零和博弈◇負(fù)和博
講師：肖陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理感覺與覺知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)２、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理、群體心理、組織
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言、心理游戲互動(dòng)態(tài)度速度深度自信信心信任擁有行動(dòng)成為講：攻心為上銷售的本質(zhì)是什么一、新時(shí)代銷售人員要懂心理學(xué)1、不同時(shí)代的銷售要懂不同的知識(shí)2、新時(shí)代銷售傳遞的五大要素3、銷售就是做人際關(guān)系4、銷售就是心理學(xué)的游戲5、新時(shí)代銷售傳遞的五大要素二、買賣真諦與人類行為根本動(dòng)機(jī)1、銷售過程中的銷是什么？2、銷售過程中的售是什么？3、買賣過程中的買是什么？4、買賣
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理感覺與覺知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)２、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理、群體
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格◇癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依賴型人格◇攻擊型人格◇自戀型人格u客戶問答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)u渠道博弈——互動(dòng)決策論◇零和博弈
講師：肖陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
知己知彼、百戰(zhàn)不殆：溝通與銷售心理學(xué) 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)銷人員的心理素養(yǎng)為什么同樣的學(xué)歷，同樣的年齡，不同的客戶經(jīng)理卻有不同的業(yè)績(jī)？哪些心理因素對(duì)于客戶經(jīng)理影響大？1、優(yōu)秀營(yíng)銷的人格特質(zhì)sup2;內(nèi)控型銷售sup2;外控型銷售2、優(yōu)秀營(yíng)銷的心理基因sup2;信任sup2;動(dòng)機(jī)sup2;樂觀3、優(yōu)秀營(yíng)銷售的個(gè)人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真誠(chéng)sup2;相似sup2;稱贊sup2;熟悉sup2;
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】部分：知人善任--心理學(xué)解讀人格與性格1、依戀風(fēng)格與管理需求2弗洛伊德的心理性欲發(fā)展階段2埃里克森的人格發(fā)展八階段2安全型2焦慮型2冷漠型案例：不同類型的需求點(diǎn)是什么視頻：火鍋店失控的小伙子思考：?jiǎn)T工招聘與家庭背景之間的關(guān)系２、常見防御機(jī)制2逃避型2自騙型2攻擊型2代替型2建設(shè)型案例：年輕人的驕傲與自卑視頻：叫囂的青年人案例：如何從朋友圈了解別人
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么1、復(fù)雜的人，復(fù)雜的心2、心理的三大勢(shì)力3、知覺大解密4、理解差異第二部分：個(gè)性與特質(zhì)——認(rèn)識(shí)你的員工1、什么是個(gè)性2、人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）3、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4、大五人格與工作第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴1、溝通的表象、實(shí)質(zhì)、核心2、溝通的語(yǔ)言3、心理
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部份：從“心”理解90后要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？1、尊重并且理解差異感覺與知覺主觀性與選擇性習(xí)慣思維看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置2、了解90后員工的成長(zhǎng)
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：客戶的心思你要猜：了解顧客的心理1、學(xué)會(huì)讀懂顧客的心理2、顧客消費(fèi)心理分析3、不同顧客群體的消費(fèi)心理4、有效讀懂顧客心理的方法5、銷售中的心理定律6、銷售中的心理效應(yīng)第二部分：鉆到客戶的心里去：把握客戶的心理需求1、讀懂客戶“實(shí)惠”的心理2、讀懂客戶“便宜”的心理3、讀懂客戶“新潮”的心理4、讀懂客戶“面子”的心理5、讀懂客戶“效率”的心理6、讀懂客戶
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)提高管理者綜合能力的意義部分什么是讀心術(shù)讀心術(shù)步：把自己變成他人讀心術(shù)的意義讀心術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)思維跟身體的相互影響第二部分管好人須先識(shí)別人：讀心術(shù)之--微表情眼耳口鼻手決定思維方式1、如何識(shí)別笑容：笑容假不了圖解不同的笑容角色扮演，演練對(duì)不同笑容的分析2、對(duì)手勢(shì)的分析角色扮演，不同手勢(shì)表達(dá)的潛意識(shí)3、對(duì)眼神的識(shí)別眼神在人的心理
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通成敗關(guān)1、感覺與知覺2、主觀性與選擇性3、習(xí)慣思維4、首因與近因效應(yīng)5、暈輪效應(yīng)6、刻板印象第二部分：說者無(wú)意，聽者有心1、情緒背景2、自利性偏差3、傳遞衰減4、焦點(diǎn)效應(yīng)5、具體化效應(yīng)6、背景影響7、黑箱效應(yīng)第三部分：溝通在言語(yǔ)之外1、溝通本質(zhì)2、不字障礙3、影響溝通的有效性4、空間距離5、身體的謊言第四部分：和諧的溝通氛圍1、情緒是前提2、反饋3
