心理學課程體系
【課程前言】“我們用一只眼睛看見現(xiàn)實的灰墻，卻用另一只眼睛勇敢飛翔，接近夢想。營銷，是一場心理的博弈戰(zhàn)?！睜I銷，指在挖掘消費者潛在的需求后，創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務。讓消費者了解進而購買的過程。而心理學，則是研究人們日常心理現(xiàn)象，以及在心理影響下的產(chǎn)生的精神和行為活動的科學。當營銷和心理學結合在一起時，我們可以更加深入地了解消費者購買過程中心理和行為變化的原因，從而
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心理類5《年輕共舞：基于心理學的新生代員工管理》（2天） 課時：12H
【課程背景】在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異。“他們脾氣越來越大，他們越來越不服從上級，他們越來越耐不住寂寞，他們離職越來越頻繁------“這是很多領導對年輕人的評價，但這只是年輕人負面特質的一面
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心理類4《心動力：心理學在客戶服務中的應用》（2天） 課時：12H
【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展，人們內心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會金融行業(yè)中占有絕對的地位，依靠高效、高水平的服務使廣大消費者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理，滿足客戶的心理需求，提供具有針對性的服務，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個銀行服務水平。本課程通過學習行為心理學的一些內容，并加以練習，更好的了解人的外在表現(xiàn)
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管理類4《管理心理學：知人善任的藝術》（2天） 課時：12H
【課程背景】現(xiàn)代組織管理工作中，對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的?！叭鞴芾碚邔W知識，二流管理者學技巧，一流管理者修煉心智”，管理的過程其實就是一個經(jīng)營人心的過程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都應該是一位
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管理類6《知人知心：基于心理學的溝通技術》（2天） 課時：12H
【課程背景】溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，簡單的說話并不能增加彼此的關系，?只有深入到人的心靈、人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。??我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行
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幸福心理學-課程介紹 課時：6H
課程時長：6小時/一天適合對象：企事業(yè)單位全員課程背景：幸福是奮斗出來的，習近平主席2018元旦新年祝詞一席話，道出了幸福的真諦。如何認知幸福的內涵，如何提升自己感知幸福的能力，又如何為構建幸福社會幸福人生而努力，正是本課程要告訴學員的答案。講師將引導幫助學員破除不正確的幸福觀，掌握獲取幸福的金鑰匙，達到職場關系、家庭關系和人生關系的全方位平衡圓滿，在這個偉
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心理類2：《知人知心：基于心理學的溝通技術》（2天1晚） 課時：12H
【課程前言】溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，?簡單的說話并不能增加彼此的關系，?只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。??我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進
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心理類1：《心悅誠服：心理學在管理中的應用》（3天1晚） 課時：18H
【課程前言】現(xiàn)代組織管理工作中對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的。心理學系統(tǒng)浩大，課程精選了與管理最相關的要點進行分享并與現(xiàn)代90后員工的特點相結合。作為企業(yè)管理人員，不僅要深刻地了解自己，更要了解員工的心理規(guī)律，從根本
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【企業(yè)困惑】在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)，而且多數(shù)管理者們表示，面對90后，他們有些手足無措……當“90后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應對？
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◇偏執(zhí)型人格 ◇癔癥型人格 ◇強迫型人格 ◇回避型人格 ◇分裂型人格 ◇依賴型人格 ◇攻擊型人格 ◇自戀型人格 掌握大客戶心理特征及應對方式 ◇握手的九種誤區(qū) ◇會談的八項注意 ◇客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情 ◇人類左右腦的差異 中國消費者的典型心理特點分析 ◇有限心智導致朝秦暮楚 ◇有限理性導致君子可
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※部分：品牌篇 品牌的三種維度 ◇品質決定品牌深度 ◇品格決定品牌高度 ◇品味決定品牌廣度 中國消費者的四大心理特征 ◇有限心智，導致朝秦暮楚 ◇有限理性，導致先入為主 ◇有限精力，導致無所適從 ◇有限經(jīng)驗，導致從眾效應 中國式品牌定位的五個步驟 ◇品牌調研 ◇行業(yè)判斷 ◇概念區(qū)隔 ◇定位支持 ◇傳播執(zhí)行 ※第二部分：渠道
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序篇※上篇：客戶心理學u客戶心理學模式解讀◇客戶便利度提升◇客戶舒適度提升◇客戶感動度提升◇客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則u不同心理客戶的營銷方式◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u客戶問答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時機◇行為信號◇成交方法u大客戶營銷的心理揭秘u客戶心理學案例解讀※中
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序言：心理學的概念、歷史及流派上篇：營銷心理學的管理應用掌握終端顧客心理特征及應對方式偏執(zhí)型人格癔癥型人格強迫型人格回避型人格分裂型人格依賴型人格攻擊型人格自戀型人格掌握大客戶心理特征及應對方式握手的九種誤區(qū)會談的八項注意客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情人類左右腦的差異中國消費者的典型心理特點分析有限心智導致朝秦暮楚有限理性導致君子可欺有限
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模塊1：“擒賊先擒王“—你滿意，他滿意1、腦電波效應（氣場）接收器與發(fā)送器：你在想什么，客戶都知道哦有形與有心2、情緒中和效應（氣場）狀態(tài)——行為——目標“多余”的訓練—你會微笑嗎？3、暗示效應肢體語言與非肢體語言大匯4、一體性對客戶負責，對自己負責5、平等性客我平等意識積極情緒，快樂工作有開心的客服人員，就有滿意的客戶模塊2：人的心理特征—你有，他也有1、
