客戶服務課程體系
大客戶開發(fā)和管理 課時：12H
參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓課程就是為學員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學員帶著問題來，拿著方法走，學了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓課程凝聚了培訓講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓講師獨特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
服務人員“九維素質(zhì)模型”訓練營 課時：24H
培訓對象各級服務、銷售人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間4天，每天不少于6標準課時培訓大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時：12H
培訓目標深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設流程與方法。培訓對象各級服務管理人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間2天，每天不少于6標準課時培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
客戶關系深度維護與管理 課時：12H
授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力客戶關系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關系建設金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關系維護五大步驟su
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務技巧訓練 課時：12H
卓越的客戶服務技巧訓練主講老師：江猛課程特色：服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構建課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接
講師：江猛在線咨詢下載需求表
客戶溝通服務技能全面提升 課時：6H
客戶溝通服務技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】內(nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力。三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ掌谕纳仙?、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的
講師：江猛在線咨詢下載需求表
專業(yè)服務技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務技巧培訓對象：面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標：本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務水準:客戶的6大人際需求
講師：王群在線咨詢下載需求表
客戶關系管理原理與應用 課時：12H
課程目標：協(xié)助中國企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理設計背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點轉(zhuǎn)移。標志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實戰(zhàn)的策略體系，也是實現(xiàn)以客戶為中心的管理的實戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷
講師：劉學元在線咨詢下載需求表
客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
客戶服務效能提升--溝通與公務接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務（2天）培訓目標：課程結束后，學員將能夠：培養(yǎng)客戶服務的意識和理念，意識到客戶服務的價值和重要性；完善積極的服務態(tài)度，有目標有技巧的，在流程中提高客戶的體驗；客戶溝通效率強化，處理抱怨投訴的技巧得到明顯的提升；積極建立優(yōu)秀的客戶服務形象，提高客戶的滿意度。課程大綱：時間內(nèi)容學習方法目的9:00-10:301.客戶服務概述漣漪效應服務與銷售的關系服
講師：薛勝剛在線咨詢下載需求表
客戶服務與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
《客戶服務心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以專業(yè)性的服務隊伍，
講師：祁娜在線咨詢下載需求表
《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》課綱 課時：12H
《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制
