服務營銷課程體系
課程大綱/要點：一、大堂經理崗位職責及工作流程二、網點廳堂人員標準服務禮儀與規(guī)范三、網點6S規(guī)范化管理四、廳堂投訴異議處理五、廳堂營銷氛圍營造四個層次六、廳堂微型沙龍實務
講師：王輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講醫(yī)院服務營銷的特點一、服務業(yè)的范圍服務業(yè)又稱第三產業(yè)，它的范圍取決于三大產業(yè)的劃分。產業(yè)：農牧業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)第二產業(yè)：制造業(yè)、建筑業(yè)、采掘業(yè)和礦業(yè)第三產業(yè)：商業(yè)、運輸、交通、郵政電訊、咨詢廣告、金融保險、旅游酒店、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等。二、服務業(yè)的四個層次層次：流通服務業(yè)：商業(yè)、運輸、電訊、郵政等；第二層次：生產和生活服務業(yè)：金融、保險、房
講師：許廣崇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講銷售的前提與本質 1、卓越營銷人員的基本素質 2、推銷產品之前先推銷自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一點，度量大一點 5、微笑的“七大原則” 6、學會不吝真誠的贊美 第二講電話營銷禮儀 1、接聽電話的禮儀 2、撥打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 4、撥打手機的禮儀 5、有效詢問顧客姓名的話術 6、確認顧客電話號碼的方法
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
?。ㄒ唬姆諣I銷到營銷服務 1、誰來決定市場競爭的成??？ ?。?）產品同質化導致市場競爭特點的變異 ?。?）客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?）決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 ?。?）技術、功能和品質的價值 ?。?）品質、價格和服務的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講現代客戶服務理念（上） 1.服務是什么 2.客戶是什么 第二講現代客戶服務理念（下） 1.代服務營銷觀念的分類 2.服務的意義與多層次 3.正確的服務理念 4.客戶的服務準則 第三講客戶心理性格分析（上） 1.客戶的行為心理分析 2.客戶需求分析 第四講客戶心理性格分析（下） 1.客戶性格分析 2.目標顧客分析 3
講師：狄振鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：營業(yè)人員——靜態(tài)服務禮儀塑造一、不同的服務行為帶給客戶的不同感受1、積極的服務行為——客戶滿意ü主動愉悅細致關注2、消極的服務行為——客戶抗拒ü倦怠漠視粗心推諉二、服務四字訣1、身：舉止規(guī)范2、口：心音相生3、眼：為客著想4、意：表情互動三、營業(yè)員儀容的基本要求：發(fā)式、妝容、手部、個人衛(wèi)生四、營業(yè)員儀表的基本要求1、工裝的正確穿著ü春秋裝ü夏裝ü冬裝2
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶服務營銷 曾大兵老師 課時：1H
序號模塊培訓內容一理解大客戶營銷本質一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質是什么？2、大客戶營銷與一般產品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內營銷1、提升自己在內部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建
講師：曾大兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、超市營銷的困惑和思考二、服務營銷的含義1、服務營銷的定義2、服務營銷的分類3、服務營銷的特征三、超市開展服務營銷的客觀必要性1、服務營銷對超市銷售的作用2、服務營銷是超市提升競爭力的必然要求四、超市服務營銷存在的普遍問題1、超市在“售前”存在的服務問題2、超市在“售中”存在的服務問題3、超市在“售后”存在的服務問題五、加強超市服務營銷的策略1、提高超市經
講師：趙軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：模塊：柜面服務內涵解讀篇——態(tài)度決定一切第二模塊：柜面服務禮儀訓練篇——細節(jié)決定成敗第三模塊：柜面服務營銷認知篇——意識決定行為第四模塊：柜面營銷技能提升——格局決定布局課程要點：馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！模塊：柜面服務內涵解讀篇----
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉變營銷觀念，增強競爭意識 1、現代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現在 3、服務的重要意義 4、服務與銷售的角色認知 二、“客戶經濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現代客戶服務理念 1、客戶服務意識與服務地位 2、優(yōu)質服務價值與標
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：讀心絕學簡介一、讀心絕學概述：1、讀心絕學的由來；2、讀心絕學的分類。二、讀心絕學的學術價值：1、讀心絕學在中國傳統(tǒng)文化思想中的地位；2、讀心絕學在國學術數應用中的地位；3、讀心絕學在服務營銷管理中的地位。三、讀心絕學的現實意義：1、讀心絕學的現實應用和推廣價值；2、國外對于讀心絕學的學習與應用；3、當今社會對于讀心絕學的傳承。第二講：讀心絕學之一解碼姓
講師：王鵬睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱講：體驗經濟下銀行網點的發(fā)展新變化一、新經濟下銀行業(yè)網點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內不同銀行網點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網點廳堂”棄號率”有關注么第二講：體驗經濟下網點網點員工職業(yè)化要求案例導
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：前言：?大堂經理目標客戶群分析?客戶經理目標客戶群分析?理財經理目標客戶群分析?對電話銷售的正確認識?電話營銷目標的設定篇:電話中的關系建立——資金盤活、促進銷售?未成交的客戶ü在電話中讓客戶喜歡上您ü與客戶瞬間拉近關系的絕招ü首次接觸關系建立點（次接觸）ü后期跟蹤關系建立點（2-5次的接觸）ü關系建立工具分析?已成交的客戶ü時時電話關注老客戶動態(tài)
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路營銷解析什么是營銷？營是什么？銷是什么？二者區(qū)別是什么？營銷定義分析什么是銷售中的關鍵因素？大堂服務與營銷管理分析優(yōu)質服務與營銷關系賣產品不如賣自己賣什么不重要，重
