服務(wù)營銷課程體系
部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】■單元一服務(wù)營銷與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2.2服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績?cè)鲩L案例：服務(wù)就是銷售■單元
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)智慧與營銷技巧秘籍 課時(shí)：12H
主講：金久皓教授課時(shí)：2天章、提升服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)凝聚力一、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、反饋（四）、深入對(duì)方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)（一）、如何制定營銷工作總目
講師：金久皓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1）一句話營銷2）一個(gè)柜員7000萬的銷
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講醫(yī)院服務(wù)營銷的特點(diǎn)一、服務(wù)業(yè)的范圍服務(wù)業(yè)又稱第三產(chǎn)業(yè)，它的范圍取決于三大產(chǎn)業(yè)的劃分。產(chǎn)業(yè)：農(nóng)牧業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)、建筑業(yè)、采掘業(yè)和礦業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：商業(yè)、運(yùn)輸、交通、郵政電訊、咨詢廣告、金融保險(xiǎn)、旅游酒店、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等。二、服務(wù)業(yè)的四個(gè)層次層次：流通服務(wù)業(yè)：商業(yè)、運(yùn)輸、電訊、郵政等；第二層次：生產(chǎn)和生活服務(wù)業(yè)：金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、咨詢
講師：許廣崇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略1、競(jìng)爭(zhēng)的需要；2、外部因素的驅(qū)動(dòng)；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異案例分析：雙十一推動(dòng)的服務(wù)營銷升級(jí)二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌；3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升案例分析：產(chǎn)品生命周期管理三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品
講師：崔學(xué)良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱開篇：中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)以心相交成其久遠(yuǎn)J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的代言人大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的交通警大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的偵察兵大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)員大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的救火員二、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)營業(yè)前職責(zé)J
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
、什么是客戶服務(wù)與管理 ◆客戶服務(wù)的本質(zhì) ◆運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)/知識(shí)幫助客戶明確需求 1、誰是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產(chǎn)品定位 4、確立佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分 5、設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問題 7、有效地使用難點(diǎn)問題來定位問題 ◆學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 1、如何表現(xiàn)你的價(jià)值和
講師：李欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：講：服務(wù)營銷介紹案例導(dǎo)入：都賣一個(gè)產(chǎn)品，你買誰的，為什么買他的討論：有什么服務(wù)不同一、當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)討論：王永慶賣米的故事：如何做好服務(wù)營銷二、什么是服務(wù)營銷我們的客戶在那里如何找到我們客戶討論：新聞紙的客戶是誰三、客戶概念1.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎2.客戶就是上帝嗎第二講、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念一、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念二、推銷/銷售觀念與營銷觀念的對(duì)比三、為什
講師：凡耀勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度n客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：理財(cái)經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-5、大客戶服務(wù)的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素-1、專業(yè)的知識(shí)-2、百問不倒大練習(xí)-
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧
講師：張大成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
移動(dòng)服務(wù)營銷新員工崗前培訓(xùn) 課時(shí)：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場(chǎng)心態(tài)討論4
