投訴處理技巧課程體系
大堂經理系列-大堂經理現(xiàn)場投訴處理技巧 課時：12H
課程名稱：《大堂經理現(xiàn)場投訴處理技巧》主講：王維玲老師6-12課時課程對象：■大堂經理課程收益：■樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法；■立足客戶
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
客戶服務技巧與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務價值提高到戰(zhàn)略高度來認識，提高服務標準，提升服務品質，創(chuàng)造服務特色，樹立服務品牌?！菊n程收益】：?使學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；?規(guī)范員工
講師：高菲在線咨詢下載需求表
《客戶投訴處理技巧》課程大綱（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶抱怨投訴心理分析（一）、客戶的三種需求（二）、產生不滿抱怨投訴的常見原因（三）、客戶抱怨投訴的三種心理分析（四）、客戶抱怨投訴核心深層需求分析（五）、超越客戶滿意的三大策略頭腦風暴：銀行常見客戶抱怨投訴心理分析就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評二、處理客戶投
講師：張沛霖在線咨詢下載需求表
銀行客服電話受理與投訴處理技巧★課程對象：銀行客服主管、客服代表★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合★課程大綱：第一講優(yōu)秀的銀行客服代表素質修養(yǎng)訓練一贏者心態(tài)訓練二緩解壓力與情緒調整技巧1、自我
講師：高帆在線咨詢下載需求表
營業(yè)廳客戶投訴處理技巧 課時：6H
《營業(yè)廳客戶投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓目標：通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助中國移動營業(yè)廳投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使中國移動在激烈的全業(yè)務競爭中立于不敗之地。培訓對象：中國移動營業(yè)廳投訴處理員培訓時長：1天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景
講師：勞慧明在線咨詢下載需求表
終端門店投訴處理技巧 課時：6H
《終端門店投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓目標：通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助終端門店投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓對象：終端門店人員培訓時長：1天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性
講師：勞慧明在線咨詢下載需求表
電話受理與抱怨投訴處理技巧 課時：12H
《電話受理與抱怨投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓背景：隨著4G時代的來臨，全業(yè)務運營的發(fā)展，電信運營商的熱線客戶服務迎來了新時期的挑戰(zhàn)。面對各種紛繁復雜的業(yè)務，維權意識日益強烈的客戶群體，應如何有效的受理各種客戶的咨詢與投訴，做好優(yōu)質的客戶服務呢？本課程從目前電信運營商熱線客戶服務的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助客服人員適應新時期的工作挑戰(zhàn)，調整服務心態(tài)，掌握親和服務的
講師：勞慧明在線咨詢下載需求表
《熱線電話受理與投訴處理技巧》 課時：6H
《電話受理與投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓背景：隨著4G+時代的來臨，全業(yè)務運營的發(fā)展，電信運營商的熱線客戶服務迎來了新時期的挑戰(zhàn)。面對各種紛繁復雜的業(yè)務，維權意識日益強烈的客戶群體，應如何有效的受理各種客戶的咨詢與投訴，做好優(yōu)質的客戶服務呢？本課程從目前電信運營商熱線客戶服務的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助客服人員適應新時期的工作挑戰(zhàn)，調整服務心態(tài)，掌握親和服務的溝
講師：勞慧明在線咨詢下載需求表
服務禮儀與投訴處理技巧 課時：6H
|服務禮儀與投訴處理技巧||||||課程介紹|個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運用現(xiàn)||：|代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該|||員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫|||助員工贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務禮儀的重要原則；真誠|||、自律和適度是不變的禮儀法則；入
講師：龐麗在線咨詢下載需求表
《真理瞬間應答與投訴處理技巧》 課時：6H
真理應答、攻心為上——真理瞬間應答與投訴處理技巧課程背景：互聯(lián)網時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，最關鍵的一個核心必然是客戶。顧客之所以投訴，要不就是產品沒有達到盡善盡美，要不就是服務沒有做到位。所有的投訴，可能都是我們自身盲點，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業(yè)樹立良好形象，二則及時改進產品與服務
講師：邢立爽在線咨詢下載需求表
《投訴是金——銀行網點投訴處理技巧》 課時：12H
投訴是金——銀行網點投訴處理技巧課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠
講師：王瀟在線咨詢下載需求表
《銀行廳堂服務與投訴處理技巧》 課時：12H
銀行廳堂服務與投訴處理技巧課程背景：銀行廳面服務與客戶投訴抱怨處理到底有多重要？在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。營業(yè)廳堂是銀行的核心陣地，提供優(yōu)質差異化的服務是銀行的核心，效益好、質量高、服務佳、品牌優(yōu)的銀行是銀行發(fā)展的目標。消費者有越來越高的服務要求，
講師：李桂仙在線咨詢下載需求表
《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》 課時：12H
讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，客戶的服務期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時社會信息化，媒體使每個客戶都成為了強大的信息源，一個不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務造成了壓力，那么服務人員應該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務技巧呢？每個服務階段都有不同的服務技巧，我們不能僅僅局限與標準化的服務動作，傳統(tǒng)的服務禮儀
講師：高瑾在線咨詢下載需求表
《銀行客戶異議處理與投訴處理技巧》 課時：6H
銀行客戶異議與投訴處理技巧課程背景：作為銀行產品營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐
講師：倪莉在線咨詢下載需求表
《銀行客戶異議處理與抱怨投訴處理技巧》2天版 課時：12H
銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧課程背景：作為銀行產品營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：客戶的心貌似總離我們很遠，面對客戶的言辭總是找不準他心理的真實想法“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產品
